Hitta rätt storlek

Vid varje plagg finns en måttlista, i vår storleksguide kan du se hur och var du ska mäta.

Har ni tagit emot min beställning?

Som en bekräftelse på ditt köp kommer du att få ett e-mail till din registrerade e-mailadress inom några minuter. Du får också ett ordernummer som du använder som referens om du har frågor gällande din beställning.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Om du vill ändra eller avbeställa din order (förutsatt att den inte är skickad) skall du så snart som möjligt skicka ett mail till kundservice@provrummet.se med uppgifter om vad du vill ändra.

Vad är det minsta jag kan beställa för?

Provrummet har inget minimum för vad du måste handla för.

Var är in orderbekräftelse?

Antagligen har dina uppgifter inte blivit ifyllda korrekt. Kontrollera ännu en gång och fungerar det inte då så kan du skicka ett mail till kundservice@provrummet.se så hjälper vi dig.

Hur kan jag betala?

Vi vill att du alltid ska känna dig trygg när du väljer att handla hos oss. Vi har därför valt att erbjuda endast beprövade och säkra betalningsalternativ. Följande betalningssätt är möjliga att välja:

• Betalning med kort - VISA och Mastercard
• Betala mot 14-dagars faktura - En faktura följer medditt paket hem och du betalar inom 14 dagar.
• Dela upp betalningen - Du har möjlighet att dela upp din betalning på 12 månader.
• Direktbetalning via bank - Swedbank och Handelsbanken. Du loggar in via din bank och betalningen blir genomförd direkt.
• PayPal

Kan jag vara säker när jag betalar med kort?

3D Secure är en teknik för att verifiera att den som handlar med ditt kort verkligen är du. I och med 3D Secure verifierar dig som kortinnehavare så är risken mindre att ditt kort används i bedrägligt syfte. tekniken innebär att din kortutgivare eller bank identifierar dig när du använder dig av ditt kort i samband med köp på internet. Du anger ett personligt lösenord eller kod vid köptillfället som via krypterad kommunikation kontrolleras av kortföretaget via en särskild säkerhetsserver.

Varför kan jag inte betala med faktura?

Vid fakturaservice använder vi oss av Klarna AB, som gör en snabb kreditupplysning på ditt personnummer. Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala med hjälp av faktura kan det bero på ett par anledningar.

• För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.
• Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkännes endast folkbokförd adress.
• Du har angivit fel personnummer. Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på, dessa två måste alltså matcha för att fakturaköpet ska gå igenom.
• Klarna (vilka vi använder vi fakturaköp), godkänner inte din kredit.

När får jag min återbetalning?

När man har skickat en retur till oss så görs den ekonomiska korrigeringen utifrån vilket betalsätt man från början har valt för sin beställning. Har du valt att betala med betalkort så kommer en återbetalning ske till samma konto inom 10 bankdagar efter det att vi mottagit och registrerat returen hos oss. Har du valt betalsätt faktura så kommer det/de returnerade varorna att nollas på fakturan så fort vi fått in din retur. (Vid retur på en order mot faktura betalar man alltså bara in för det behåller samt för avgifterna på ordern).

Hur lång är leveranstiden?

Alla varor som finns i vår shop har vi på lager. Om du gör din beställning före kl.15.00 så skickar vi ditt paket samma dag, såvida det inte är en helgdag. Beroende på var du bor bör du ha ditt paket inom 1-2 vardagar efter din beställning. Om du har beställt flera plagg och paketet är skrymmande måste du hämta det på Postens utlämningsställe. Du får då en SMS-avisering förutsatt att du lämnat ditt mobilnummer i kassan. Vill du att paketet ska skickas till en annan adress så kan du välja att fylla i detta i kassan. Du får alltid ett mail från oss några minuter efter att du avslutat ditt köp som bekräftar din beställning. Bor du i Borås kan du välja att hämta ditt paket hos oss. Vi har vårt kontor i centrala Borås. Lämna ett meddelande i kassan om att du vill hämta paketet hos oss, vi bekräftar detta med att mail till dig, där du ser adress och när vi har öppet. Vanligtvis finns paketet här dagen efter att du har beställt.

Hur returnerar jag?

Om du vill skicka tillbaka varor gör du så här:

1. Använd retursedel som följer med din orderbekräftelse via mail.
2. Fyll i retursedeln och ange anledningen till returen.
3. Packa varorna i lämpligt emballage eller använd påsen du fick varorna i. Lägg retursedeln i paketet och tejpa på returtalongen på utsidan av paketet.
4. Lämna paketet hos ditt postombud eller lägg i poslåda.
5. När vi mottagit och godkänt din retur betalas pengarna tillbaka till ditt kreditkort eller krediteras din faktura.

Vad kostar frakten?

Vi har gratis frakt inom Sverige. Detta gäller alla beställningar, stora som små.
Vill du handla, och bor utomlands, går det också bra men då måste vi debitera dig en fraktkostnad.
Priser på frakt till andra länder:

Vad kostar returfrakten?

Transportkostnaden för returfrakten är 39:- och är densamma oavsett hur många varor du returnerar. Om du får en felaktig eller felexpedierad vara kommer Provrummet.se att stå för fraktkostnaden.